Интеграция Битрикс24 с телефонией

Настройка сервиса занимает от 3 до 15 рабочих дней вне зависимости от того какая у вас версия: облачная или коробочная. Сроки зависят от способа интеграции, сложности подключения и настройки телефонии в портале Битрикс24. Для связи со службой поддержки по внедрению оставьте заявку на обратный звонок.

Для настройки сервиса существует три варианта: привязка номера, аренда номера и подключение своей АТС. Основное меню→ Телефония →Подключение. Далее необходимо выбрать подходящий вариант: 1.Привязка номера. В данном случае вам будут доступны исключительно обратные звонки. 2.Аренда номера. Доступны как входящие, так и исходящие звонки. Также, есть возможность выбора страны, региона и конкретного номера. 3.Подключение облачной /офисной SIP АТС, предварительно установив необходимые настройки доступа.

Да. Все входящие, исходящие, мобильные и городские звонки фиксируются, а записи подгружаются в карточки клиентов. Их можно посмотреть в лиде или сделке. Также, звонки на любой номер можно прослушать в разделе Детализация звонков CRM Битрикс24. После объединения IP телефонии и CRM Битрикс24 запись разговора прикрепляется к карточке клиента автоматически.

Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор. Для хорошей связи суммарная задержка должна быть не более 400 мс, иначе она будет ощутимой при разговоре.

Для работы со звонками посредством IP-телефонии сотрудник получает личный адрес в системе. Все звонки, которые должен принять данный пользователь, виртуальная АТС переадресует на доступные ему устройства, а также она передает информацию о звонке в CRM-программу. При этом в базе CRM фиксируется номер телефона, время, продолжительность звонка и т.д. Сотрудник принимает звонок и добавляет к его записи свои заметки, например результат разговора в чек-листе. обо всех возможностях вы можете узнать у персонального менеджера.

Если речь идет о цифровых звонках, то устанавливается IP-аппарат. Данный тип оборудования для IP-телефонии адаптирован под разные системы маршрутизации и архитектуры сетей, что существенно упрощает его подключение. В качестве альтернативного варианта могут использоваться стационарные ПК, современные мобильные устройства и рабочие станции при наличии соответствующих программ.